Dans un événement historique qui témoigne de son engagement envers l’excellence, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) du Togo a reçu la certification ISO 9001:2015, un jalon significatif pour le secteur des communications électroniques et postales du pays.
La cérémonie officielle de remise du certificat s’est déroulée le 20 décembre 2023 à Lomé, sous la présidence de Madame Cina Lawson, Ministre de l’Économie Numérique et de la Transformation Digitale. SGS France, leader mondial de la certification, a eu l’honneur de délivrer cette reconnaissance prestigieuse à l’ARCEP, en présence de dirigeants d’institutions, d’autorités sectorielles, d’opérateurs, et de représentants d’associations de consommateurs.
Le parcours vers la certification a débuté en novembre 2020, avec le lancement des activités de l’ARCEP. Adoptant une vision stratégique pour les trois années à venir (2021-2023), l’ARCEP s’est engagée à moderniser sa gouvernance et à opérer une transformation digitale basée sur les meilleures pratiques internationales en matière de gestion de la qualité.
En novembre 2022, l’ARCEP a pris une décision décisive en faveur du Système de Management de la Qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001:2015. Cette approche s’est concrétisée à travers neuf processus clés, allant de la gouvernance à la régulation des marchés, en passant par la protection des consommateurs et la transformation digitale.
Après une année intense d’efforts et de dévouement, l’ARCEP a été soumise à un audit rigoureux et a obtenu la certification ISO 9001:2015 le 21 novembre 2023. Cette reconnaissance internationale atteste de l’engagement de l’ARCEP envers l’amélioration continue de la qualité et marque une étape cruciale dans la consolidation de son rôle en tant qu’acteur clé de l’économie numérique au Togo.
Madame Cina Lawson a salué l’implication remarquable de l’équipe de l’ARCEP dans ce processus, soulignant que cette réalisation n’est pas seulement une reconnaissance externe, mais aussi le reflet d’une culture interne d’excellence et d’innovation. Elle a appelé l’ARCEP à consolider cet acquis et à intensifier ses efforts pour soutenir la stratégie digitale du gouvernement, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives pour l’économie numérique florissante du Togo.
