Au Togo, la lutte contre le coronavirus est une affaire prise au sérieux aussi bien par les autorités que par les populations. Ces derniers n’hésitent pas à appeler la ligne verte (111) réservée par l’autorité.
Selon le député et président du Nouvel engagement togolais (NET), les équipes mise en place pour enregistrer les signalements des cas et répondre aux inquiétudes de la population, reçoivent plus de 50 000 appels chaque jour.
« Par jour, le personnel dédié au 111 reçoit environ 50000 appels. 80% sont traités », a déclaré l’honorable Taama dans un poste sur sa page Facebook.
Le président du NET dit avoir dénoncé il y a quelques jours, des problèmes avec la ligne 111. : « Il y’a quelques jours, j’ai dénoncé les insuffisances du 111, qui était parfois on accessible ou toujours occupé…La bonne nouvelle est que le service s’est largement amélioré. Aujourd’hui, le standard n’est plus saturé ».
« Aidons le 111 à nous aider »
Gerry Taama n’a pas manqué de sensibiliser un peu ses followers. « Le plus grand problèmes, c’est nous même. D’abord beaucoup de personnes ne sont pas habitués au répondeur d’attente. Dès que l’automate commence a débiter son message d’attente, les gens commencent à parler et finissent par rapprocher avant que l’opérateur humain derrière ne décroche. Ensuite, c’est que plusieurs personnes appellent le 111 pour des sujets qui n’ont rien à voir avec le numéro vert. Le 111 est chargé d’informer sur le coronavirus au Togo et d’aiguiller les personnes malades ou celles qui veulent alerter vers les services compétents. Il m’est rapporté qu’une bonne partie des appels sont très loin de l’objet du 111. Des gens appellent pour parler des élections, des affaires politiques, des questions d’emploi, voire même demander des recharges téléphoniques. Il faut savoir que pendant que vous saturez le standard, il y’a des gens en souffrance qui veulent soit alerter ou se mettre aux soins. Aidons le 111 à nous aider »
