Lomé, 18 septembre 2024 – L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a clôturé ce jour sa quatrième édition de la tournée d’information et de sensibilisation à l’endroit des consommateurs. Après avoir sillonné plusieurs régions du pays(  Golfe, Agoè-Nyivé, Zio et Avé) l’équipe de l’ARCEP, accompagnée des opérateurs de téléphonie mobile et des associations de consommateurs, a bouclé cette initiative à Lomé.

Cette année, le thème de la tournée était « L’engagement de l’ARCEP à être à l’écoute des consommateurs, des municipalités et des opérateurs de services ». L’objectif était de recueillir les préoccupations des usagers concernant les services de communication électronique et de favoriser un dialogue direct entre les consommateurs et les opérateurs.

Des préoccupations récurrentes

Les consommateurs ont exprimé leur satisfaction de pouvoir échanger directement avec les opérateurs. Les principales préoccupations évoquées concernent la qualité du réseau, notamment les coupures fréquentes, les difficultés d’accès à internet, ainsi que les problèmes liés au service Tmoney de TogoCom. Les conseillers municipaux ont également souligné l’importance d’améliorer la couverture réseau dans certaines zones.

Les opérateurs appelés à réagir

Face à ces préoccupations, les opérateurs de téléphonie mobile se sont engagés à apporter des améliorations significatives à leurs services. Emmanuel Sogadji, responsable à l’ARCEP, a souligné l’importance de cette collaboration pour trouver des solutions durables. « Cette édition a été particulièrement fructueuse car elle a permis aux opérateurs d’écouter directement les consommateurs et de prendre des engagements concrets », at-il déclaré.

Un bilan positif  de la tournée de l’ARCEP

Kadiri Ouro-Agoro, directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, s’est félicité du succès de cette quatrième édition. « Nous sommes satisfaits des résultats obtenus. Les consommateurs sont désormais mieux informés de leurs droits et les opérateurs sont plus à l’écoute de leurs besoins », a-t-il affirmé.

Prochaines étapes

L’ARCEP va désormais analyser les données collectées lors de cette tournée afin d’élaborer un rapport détaillé. Les autorités compétentes recevront ce rapport et l’utiliseront comme fondement pour lancer des actions concrètes. Ces actions auront pour but d’améliorer la qualité des services de communication électronique au Togo.

Grâce à cette initiative, l’ARCEP contribue à renforcer la confiance des consommateurs dans le secteur des télécommunications et à promouvoir un environnement compétitif et équitable.

En sillonnant 117 communes du pays ainsi que les grandes villes, l’ARCEP a posé les jalons d’une nouvelle ère dans la relation entre les consommateurs et les opérateurs de téléphonie. mobile au Togo. Cette tournée marque une étape importante dans la construction d’un secteur des télécommunications plus transparent, plus réactif et plus proche des besoins des citoyens. Les prochaines années nous diront si ces échanges auront un impact durable sur la qualité des services offerts.