Lomé, 1er octobre 2024 – Bonne nouvelle pour les consommateurs de télécommunications à Lomé ! Selon une étude récente de l’ARCEP, la satisfaction globale envers les services proposés par les opérateurs est en augmentation. Cependant, si les clients se montrent plus satisfaits de la qualité des services, ils continuent de grogner sur les tarifs qu’ils jugent trop élevés.
Cette enquête, qui a sondé plus de 15 000 personnes, révèle un notable des services mobiles et internet fixe. Les opérateurs semblent avoir entendu les appels des consommateurs et ont déployé des efforts pour améliorer la qualité de leurs réseaux et l’étendue de leur couverture.
Des progrès notables, mais des défis sur les tarifs persistants
Malgré ces avancées, les tarifs restent un point de crispation. Un grand nombre de consommateurs estiment que les prix pratiqués par les opérateurs sont excessifs, notamment pour les services supplémentaires comme Tmoney. Cette situation met en évidence un dilemme pour les opérateurs : comment concilier la nécessité d’investir dans leurs réseaux pour offrir des services de qualité et la pression des consommateurs pour des tarifs plus abordables ?
L’ARCEP appelle à une suite
Face à ces résultats mitigés, l’ARCEP invite les opérateurs à poursuivre leurs efforts pour améliorer la qualité de leurs services et à adapter leurs offres tarifaires aux besoins des consommateurs. L’autorité de régulation souligne également l’importance de lutter contre les pratiques commerciales déloyales, comme la vente non réglementée de cartes SIM, qui portent atteinte aux droits des consommateurs.
Un enjeu majeur pour l’avenir des télécoms
La question des tarifs est un enjeu crucial pour l’avenir du secteur des télécommunications. Elle conditionne non seulement la satisfaction des consommateurs, mais aussi le développement numérique du pays. Les opérateurs devront trouver des solutions innovantes pour proposer des offres attractives tout en assurant la pérennité de leurs activités.
Les clés de la réussite
Pour répondre aux attentes des consommateurs, les opérateurs pourraient envisager :
- Une plus grande transparence sur la tarification : Les consommateurs ont besoin de comprendre clairement ce qu’ils payent.
- Des offres plus personnalisées : Les opérateurs pourraient développer des offres adaptées aux différents profils de consommation.
- Une meilleure qualité de service : La couverture réseau doit être améliorée, notamment dans les zones rurales.
- Une communication plus efficace : Les opérateurs doivent mieux informer les consommateurs sur leurs offres et leurs services.
En répondant à ces défis, les opérateurs pourront renforcer leur relation avec les consommateurs et contribuer à l’essor du numérique au Togo.
