L’opérateur de téléphonie mobile Moov Africa Togo vient d’écoper d’une amende record infligée par l’ARCEP. Cette sanction, d’un montant de 1 260 378 382 FCFA, équivalant à 2% de son chiffre d’affaires 2023, fait suite à des mois, voire des années, de dysfonctionnements récurrents de son réseau.
Depuis plusieurs mois, les abonnés de Moov Africa Togo, en particulier dans les régions septentrionales du pays, subissent des coupures de service de plus en plus fréquentes et de plus longue durée. Ces interruptions répétées, touchant aussi bien les communications vocales que les données mobiles, ont considérablement pénalisé les utilisateurs et porté atteinte à la qualité de service promise par l’opérateur.
Or, ces problèmes ne sont pas nouveaux. Dès 2022, l’ARCEP avait mis en demeure Moov Africa Togo, lui reprochant de ne pas respecter ses obligations contractuelles en matière de disponibilité des services. Malgré les engagements pris par l’opérateur à cette époque, la situation s’est nettement dégradée.
Selon l’ARCEP, ces dysfonctionnements sont principalement liés à des défaillances au niveau des infrastructures de l’opérateur, notamment en termes de redondance et de maintenance. Ces manquements sont d’autant plus graves que le cahier des charges de Moov Africa Togo stipule clairement l’obligation de garantir une disponibilité continue et régulière des services.
Face à cette situation inacceptable, l’ARCEP a décidé de sévir. L’amendement infligé est une mesure forte destinée à inciter l’opérateur à prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Moov Africa dispose désormais de six mois pour améliorer la qualité de ses services, sous peine de nouvelles sanctions.
