Lomé, le 7 novembre 2024 – Une étude inédite réalisée par la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) vient de révéler des insatisfactions récurrentes parmi les utilisateurs de services bancaires et de microfinance au Togo. Présentés hier à l’Université de Lomé, les résultats de cette enquête mettent en lumière les attentes des Togolais en matière de services financiers.
Un accueil souvent jugé insatisfaisant.
Selon l’enquête menée auprès de 1714 personnes âgées de 36 à 45 ans sur divers aspects des services financiers, incluant l’accueil en agence, les conditions d’octroi et de recouvrement des crédits, ainsi que l’éducation financière, la qualité de l’accueil constitue le principal point d’insatisfaction des clients. « Les répondants ont souligné un manque d’amabilité du personnel, une clarté insuffisante des informations fournies, et des méthodes de recouvrement de crédits parfois contestables », a indiqué le Dr Emmanuel Sogadji, président de la LCT.
En ce qui concerne l’appréciation des instructions financières togolaises. Sur les 1714 sondés, plus de 600 ont choisi de ne pas divulguer leur préférence. Néanmoins, parmi les avis exprimés, la Société des Postes du Togo s’est distinguée comme étant l’institution la plus prisée, suivie de près par les banques Orabank et Ecobank.
Par ailleurs, dans le domaine des microfinances, la CECA s’est avérée être l’institution prédominante, témoignant de la confiance et de la satisfaction des clients envers elle.
Un appel à l’amélioration des services
Ces résultats interpellent les acteurs du secteur financier togolais. « Les institutions doivent redoubler d’efforts pour améliorer la qualité de leurs services et renforcer l’accueil », a souligné M. Sogadji. Il a également insisté sur l’importance de l’éducation financière pour permettre aux consommateurs de mieux comprendre les produits et services proposés.
Les femmes, une clientèle sous-représentée dans l’enquête
L’enquête a révélé un déséquilibre dans la répartition des répondants, avec une large majorité d’hommes 91 % et une minorité de 9 % pour les femmes. Sur les 1714 individus ayant participé à l’enquête, 42 % proviennent de la région du Grand Lomé. La LCT compte remédier à cette situation lors des prochaines éditions de l’étude.
Un secteur en pleine croissance
Malgré les insatisfactions exprimées, le secteur bancaire et de la microfinance au Togo est en pleine expansion. Le pays compte aujourd’hui 14 banques traditionnelles et plus de quatre millions d’utilisateurs de services financiers décentralisés. La LCT souhaite faire de cette étude un rendez-vous annuel afin de suivre l’évolution de la satisfaction des consommateurs et de mesurer l’impact des actions entreprises par les institutions financières.
En somme, les résultats de cette enquête sont un signal fort : les consommateurs togolais attendent des services bancaires et de microfinance de meilleure qualité. Il est temps de passer à l’action. En renforçant l’éducation financière, en améliorant l’accueil et en simplifiant les procédures, ces institutions peuvent construire un secteur financier plus transparent, plus efficace et mieux adapté aux besoins des Togolais.
